Informal practices as drivers of formal practices: A case study of a business banking center
Quand l’organisation informelle nourrit l’organisation formelle dans un centre d’affaires bancaire
Résumé
Barnard (1938) and Roethlisberger and Dickson (1939) opened a new research avenue by considering organizations as systems that are made of both formal and informal attributes. While the study of the relationship between them may bring new insights into processes of organizational behavior (Hunter 2015), the existing literature has overlooked how formal structures foster the emergence of informal practices and processes (Soda and Zaheer 2012). To partially address this limitation, we conducted a participant observation study in a business banking center. We ask the following research question: How do formal and informal activities coexist in decision making in a business banking center?
Les travaux fondateurs de Barnard (1938) et de Roethlisberger et Dickson (1939) ont introduit une vision de l’entreprise comme système fait d’éléments formels et informels interdépendants. La reconnaissance de ces deux facettes complémentaires a bouleversé le regard jusqu’alors porté sur le fonctionnement des organisations. Pourtant, Soda et Zaheer (2012) remarquent que les recherches négligent le rôle de l’organisation formelle comme facteur d’émergence d’une organisation informelle. La relation entretenue entre ces deux facettes de l’organisation reste ainsi méconnue (Hunter, 2015). Pour étudier empiriquement cette relation, nous avons effectué une observation-participante dans un centre d’affaires bancaire dédié aux entreprises. La question de recherche est la suivante : comment le formel et l’informel s’articulent-ils dans la prise de décisions dans une organisation bancaire ?